1、已付款状态，卖家无货及未按时发货
买家拍下商品并付款，商家必须在72小时内进行发货（除定制、预售、适用特定运送方式的商品），若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在对该笔交易申请“缺货”退款。商家未及时发货的，除将受到商城的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付，该违约金将以商城账户预存款余额的形式支付。
2、发货但一直未收到货
如果商家点击发货后，一直未有物流跟踪记录，您可在商家发货之后有效期内（平邮30天，快递15天）及时申请退款。退款创建3天后要求商城介入，商城会联系商家要求商家提供发货证明。
若商家未按照入驻协议中承诺时间发货，除将受到商城的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付，该违约金将以商城账户预存款余额的形式支付。